Všeobecné zmluvné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
predaja zájazdov a cestovných služieb prostredníctvom webových stránok maugli.sk

I. ZMLUVNÉ STRANY A VÝKLAD POJMOV

1. Cestovná agentúra (ďalej len „CA“) — Orient Travel s. r. o.,  je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, v oddiele Sro, vložka č. 44062/N. so sídlom:  M. R. Štefánika 14, 940 01 Nové Zámky, IČO 51 079 615, IČ DPH SK2120595411

   • CA v rámci týchto podmienok vystupuje výlučne ako cestovná agentúra – sprostredkovateľ predaja zájazdov a samostatných cestovných služieb.

   • CA predáva produkty renomovaných cestovných kancelárií (ďalej len „CK“), s ktorými má uzatvorené zmluvy o obchodnom zastúpení alebo sprostredkovaní.

2. Objednávateľ / Cestujúci — fyzická alebo právnická osoba, ktorá s CA uzatvára zmluvu a/alebo v ktorej prospech sa zájazd alebo služba poskytuje.

3. CK – organizátor zájazdu

   • CK zostavuje zájazd, zodpovedá za jeho riadne poskytnutie a je voči Cestujúcemu nositeľom práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvy o zájazde.

   • Všetky CK, ktorých produkty CA sprostredkuje, majú platné poistenie ochrany pre prípad úpadku podľa § 9 zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch (ďalej len „Zákon“).

4. Zmluvné vzťahy

   • Zmluvu o zájazde (alebo o obstaraní samostatnej služby) uzatvára Objednávateľ priamo s CK; CA koná ako jej splnomocnený sprostredkovateľ.

   • Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú pomer Objednávateľ ↔ CA pri sprostredkovaní. V otázkach, ktoré riešia aj VZP príslušnej CK, majú prednosť ustanovenia CK.

Portál maugli.sk slúži na on-line prezentáciu ponuky; sídlo CA neslúži ako predajné miesto.

II. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

Objednávka (nezáväzná rezervácia) sa podáva on-line, telefonicky alebo e-mailom. CA preverí dostupnosť a zašle Objednávateľovi návrh zmluvy, VZP CK, predzmluvné informácie podľa príloh č. 1 Zákona, pokyny k úhrade a lehotu platnosti návrhu. Zmluva sa uzatvára okamihom, keď CA obdrží (a) podpísaný alebo elektronicky potvrdený návrh a (b) doklad o zaplatení zálohy alebo ceny v stanovenej lehote. Po uzavretí zmluvy CA vystupuje voči CK ako splnomocnenec Objednávateľa; samotné plnenie zabezpečuje CK.

III. CENA, PLATBA A DOKLADY

IV. CESTOVNÉ DOKLADY A VÍZA

Každý cestujúci musí mať platný cestovný doklad a splniť vízové, zdravotné a bezpečnostné požiadavky všetkých tranzitných aj cieľových krajín. CA poskytuje všeobecné informácie; plnú zodpovednosť za správnosť dokladov nesie cestujúci.

V. ZÁJAZDY NA VYŽIADANIE

Pri kapacite označenej „na vyžiadanie“ môže CA požadovať zálohu až 100 % pred potvrdením zahraničným partnerom CK. Zmluva nadobúda účinnosť dňom úhrady a zaniká, ak partner vyžiadanie zamietne; CA bezodkladne vráti celú zaplatenú sumu.

VI. STORNO PODMIENKY

Objednávateľ môže odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom; odstupné sa riadi VZP CK (zvyčajne 10 – 100 % ceny podľa počtu dní pred nástupom). Odstúpenie je účinné doručením písomného oznámenia CA (e-mail info@maugli.sk alebo doporučene). CK vráti platby znížené o odstupné do 14 dní.

VII. REKLAMÁCIE

Objednávateľ je povinný bezodkladne oznámiť každú vadu poskytovaných služieb priamo na mieste delegátovi cestovnej kancelárie alebo poskytovateľovi služby, aby mohlo dôjsť k jej náprave. Ak sa vada nepodarí odstrániť na mieste, má Objednávateľ právo uplatniť reklamáciu písomne prostredníctvom Cestovnej agentúry najneskôr do 2 rokov od skončenia zájazdu, v súlade s § 25 zákona č. 170/2018 Z. z. Reklamácia by mala obsahovať opis vady a byť doložená dostupnými dôkazmi (reklamačný protokol, fotografie, svedectvá). Cestovná kancelária je povinná reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. V prípade, že Objednávateľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť využiť alternatívne riešenia sporov.

VIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

CA spracúva osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu na účely uzavretia a plnenia zmluvy podľa GDPR. Podrobnosti sú uvedené na www.maugli.sk/gdpr. Marketingové súhlasy sú dobrovoľné a možno ich kedykoľvek odvolať.

IX. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

V prípade, že vznikne spor medzi Objednávateľom a CA, má Objednávateľ – ak je spotrebiteľom – právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky na adrese: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 Objednávateľ môže zároveň využiť aj európsku platformu riešenia sporov online (ODR), dostupnú na adrese:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK CA uprednostňuje mimosúdne riešenie sporov a zaväzuje sa na tomto postupe aktívne spolupracovať. Podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu nie je dotknuté právo Objednávateľa obrátiť sa so svojím nárokom na príslušný súd. Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená inštitúcia zapísaná v zozname subjektov ARS.

X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Infolinka CA: po – pia 09:00 – 17:00, tel. +421 35 321 14 26, e-mail ahoj@dobradovolenka.sk.

2. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom CA.

3. V prípade rozporu medzi týmito VOP a VZP CK majú prednosť ustanovenia CK.

4. Právne pomery vyplývajúce z týchto VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, predovšetkým zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch; na rozhodovanie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky.